Inteligencia de clientes
A quién estás por perder, quién vale más y qué tienen en común.
+Cómo lo hacemos
Tres preguntas sobre la misma persona: quién es, si se va a ir y cuánto vale. Se responden juntas porque separadas no sirven — una lista de quién va a abandonar sin saber a qué grupo pertenece no dice qué hacer con ella. Agrupamos tu base por comportamiento real, no por edad y ciudad; estimamos la probabilidad de abandono con su ventana de tiempo; y calculamos el valor esperado de cada cliente. Lo que se entrega no es un tablero para admirar: son listas accionables en la herramienta donde tu equipo ya trabaja. Técnicamente: segmentación por comportamiento, clasificación de abandono con la explicación de cada caso, valor de vida del cliente, y validación contra el periodo siguiente.
Qué es
Tu base de clientes, leída: en qué grupos se parte, quién se está yendo y cuánto vale cada quien.
Tres preguntas sobre la misma persona: quién es, si se va a ir y cuánto vale. Se responden juntas porque separadas no sirven — una lista de quién va a abandonar sin saber a qué grupo pertenece no dice qué hacer con ella. Agrupamos tu base por comportamiento real, no por edad y ciudad; estimamos la probabilidad de abandono con su ventana de tiempo; y calculamos el valor esperado de cada cliente. Lo que se entrega no es un tablero para admirar: son listas accionables en la herramienta donde tu equipo ya trabaja. Técnicamente: segmentación por comportamiento, clasificación de abandono con la explicación de cada caso, valor de vida del cliente, y validación contra el periodo siguiente.
Míralo funcionando
No hay que imaginarlo: esto ya corre y se prueba sin registro.
Componentes del servicio
Segmentos por comportamiento
Agrupados por lo que hacen, no por edad y ciudad.
Probabilidad de abandono
Quién se va, con su ventana de tiempo y no sólo una etiqueta.
El motivo, caso por caso
Qué señales pesaron en cada cliente, para saber qué ofrecerle.
Valor esperado
Cuánto vale cada cliente hacia adelante, para priorizar con criterio.
Listas donde se trabaja
En tu CRM o tu hoja, no en un tablero que nadie abre.
Validado contra el periodo siguiente
Se comprueba con lo que pasó después, no con el mismo dato con que se entrenó.
Cómo se entrega
4–10 semanas de punta a punta
Levantamiento
3–5 días
Qué cuenta como cliente activo, qué como abandono y con qué anticipación sirve saberlo.
Datos y perfilado
1–2 semanas
Consolidar la historia de compra y contacto, y mirar qué hay de verdad.
Modelos
2–4 semanas
Segmentación, abandono y valor, cada uno con su validación.
Activación
1–2 semanas
Las listas en la herramienta del equipo y el acuerdo de qué se hace con cada segmento.
A qué se conecta
Cuándo te sirve
- 01Pierdes clientes y te enteras cuando ya se fueron
- 02Tratas igual a toda tu base porque no sabes en qué se distingue
- 03Quieres saber a quién conviene retener y a quién no
- 04Necesitas priorizar la fuerza de ventas por valor esperado, no por corazonada
Antes de empezar
- La definición de abandono es del negocio, no del modelo: en una suscripción es clara, en retail hay que acordarla y de eso depende todo lo demás.
- Un modelo de abandono sin nada que ofrecerle al cliente que se va sólo produce una lista triste. Conviene tener lista la acción antes que el modelo.
También en Modelos y predicción