Automatización de procesos

Nadie automatiza lo que no ha medido. La bitácora que ya deja cualquier sistema —quién hizo qué y cuándo— alcanza para reconstruir el proceso como de verdad ocurre, que casi nunca es el del manual: por dónde se van los casos, dónde se quedan parados, cuánto se rehace y qué sigue tecleando una persona. Eso decide qué automatizar. Lo que sigue —reintentos, idempotencia, lo que falla apartado— decide si el flujo aguanta cuando ya nadie lo está viendo.